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实施网络营销个性化服务的注意点

1.一次建立一个联系。成功的网络营销商对此有深切体会:一次即与一位顾客建立联系。网络营销商必须亲自参与虚拟社区的活动,为了顾客建立联系,必须舍得花时间。只有经过这个亲自参与的过程,才能理解网络上的运作规则,才能找准方位,向目标顾客推销你的产品。

  网上公司通过运用个性化的e-mail。网页的欢迎信,顾客兴趣的追踪,能与顾客建立亲密友好的联系。例如,鲜花店可以追踪顾客的生日,假日,纪念日等,然后再这些特殊日子之前提醒顾客,一边订购鲜花。

2.重视顾客的长期价值。对于一个营销人员来讲,思维上应该做的一个重大改变时重视顾客的长期价值。加入你是一个普通的消费者,每5年或10年会买一台彩电。你的购买决定会受其他消费者,广告或别的因素的影响,而不是对某个销售人员或某家企业的忠诚度的影响。假设普通彩电的价钱是3000元,一个30岁的消费者每10年买一台新彩电直至70岁,那他对于一个彩电经销商的长期价值为1.2万元。而电视经销商想与顾客建立这样的关系,只需每年在顾客生日寄一张贺卡即可,但可惜的是几乎没有电视经营商这么做。网络提供了相关工具,使营销人员可以方便地创建个性化得销售信息,记住每个客户的喜好,购买模式,针对他的最好的说服技巧,并以此来开展个性化的营销活动。所以企业利用网络营销工具的优势,建立与顾客的长期联系。从而使企业获得长期的价值。

 

                                              网销部宋紫薇发表于2012.9.26

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